TÉRMINOS Y CONDICIONES

Los términos y condiciones del MARKETPLACE MONTENBAIK (en adelante “Términos y Condiciones”) tienen como objeto regular la relación MONTENBAIK SPA y usted (en adelante el “Cliente”), relativas a las transacciones que se efectúen a través de este sitio web www.montenbaik.com (en adelante el “Sitio Web”) de conformidad a la regulación chilena aplicable y vigente.

1. Contenidos:
MONTENBAIK SPA, RUT Nº 77.350.752-K, domiciliada en Avenida La Dehesa 1822 oficina 430, Lo Barnechea, Santiago, Chile, representada por don Carlos Niklitschek Levy, RUT Nº 13.256.045-5 es titular o licenciataria de todos los derechos sobre el contenido de este Sitio Web, incluyendo, pero sin por ello limitarse, el diseño de la página, los textos, fotografías, música, marcas comerciales y signos distintivos, software utilizado y el nombre de dominio www.montenbaik.com en sí mismo, en adelante los “Contenidos”.

Los derechos sobre los Contenidos, incluyendo, pero sin por ello limitarse, la reproducción permanente o temporal que no sea necesaria para el acceso a este Sitio Web; su distribución total o parcial por cualquier medio; su modificación, adaptación o traducción; y su puesta a disposición del público, está prohibida y podría ser considerada un delito según dispone la legislación vigente, salvo que se cuente con una autorización expresa y por escrito de parte de MONTENBAIK SPA.

Sin perjuicio de lo anterior, la titularidad de los derechos de propiedad intelectual o industrial correspondientes a cualquier material aportado a este Sitio Web por usuarios o terceros, por cualquier medio, es de la exclusiva responsabilidad de quienes los aportan. En caso de plagio o infracción de derechos de terceros o de la ley, el tercero aportante de los respectivos materiales será el único responsable ante el titular y/o ante la autoridad que corresponda.

2. Enlaces:
MONTENBAIK SPA autoriza el establecimiento de hipervínculos o links desde otros sitios web, siempre que estén dirigidos a la página principal o índex del Sitio Web.

3. Limitación de Responsabilidad:
El Cliente reconoce y acepta que los programas, y los equipos y redes computacionales en los que operan, son herramientas para el procesamiento y transmisión de datos que por su naturaleza están sujetas a determinadas fallas, ya sea en su propio funcionamiento o en sus programas, contingencia a que se está expuesto cualquiera sea el administrador o proveedor de dichas herramientas y que no desaparece en virtud de la celebración del presente contrato.

Por lo tanto, hasta el máximo permitido por la ley, MONTENBAIK SPA no se responsabiliza frente a los Clientes o terceros por los daños y perjuicios que sean consecuencia directa o indirecta de la interrupción, suspensión o finalización de los servicios ofrecidos por el Sitio Web, salvo que concurra culpa grave o dolo por parte de MONTENBAIK SPA.

4. Política de Privacidad:
Para el uso del Sitio Web, los Clientes deberán proporcionar la información requerida durante el proceso de registro, la cual deberá ser exacta, actualizada, completa y fidedigna. El Cliente se obliga a actualizar en el más breve plazo cualquier información que por cualquier circunstancia ya no refleje su situación real.

El Cliente declara que toda información suya que proporcione está debidamente autorizada y consciente que tales datos (“Datos Personales”) sean objeto de un tratamiento que puede o no ser automatizado. Los Datos Personales son almacenados en registros o bancos de datos de propiedad de MONTENBAIK SPA, que no son accesibles al público. Sin embargo, MONTENBAIK SPA está facultada para contratar servicios de tratamiento y análisis de Datos Personales a terceros, los que actuarán en calidad de mandatarios de acuerdo a la ley.

MONTENBAIK SPA podrá utilizar los Datos Personales con la finalidad de validar las órdenes de compra, recibir pagos o efectuar reembolsos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por MONTENBAIK SPA en el Sitio Web; para lograr una buena gestión y administración del Sitio Web; para poder prestar, ofrecer, ampliar y mejorar los servicios que se ofrecen a través del Sitio Web; para adecuar dichos servicios a las preferencias y necesidades de los Clientes; para poder determinar y/o anticipar tales preferencias y necesidades; y para actualizar la información sobre servicios y productos ofrecidos por MONTENBAIK SPA.

MONTENBAIK SPA puede utilizar los Datos Personales para enviar encuestas a los Clientes, así como comunicaciones comerciales o publicitarias por correo electrónico u otros sistemas de mensajería, sujetándose en lo que corresponda al artículo 28 B de la Ley Nº 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

El tratamiento de Datos Personales efectuado por MONTENBAIK SPA podría dar lugar al hallazgo de nuevos Datos Personales, no proporcionados originalmente por el Cliente, los cuales se regirán en su tratamiento por esta misma Política de Privacidad.

5. Registro y Aceptación:
El uso del Sitio Web está abierto para todo público que desee utilizarlo. Para poder comprar en el Sitio Web, es necesario registrarse.

El despacho actualmente sólo se realiza en Chile, en todas sus regiones, desde la I hasta la XVI, incluida la Metropolitana. Los costos de despacho pueden cambiar según ubicación de envío.

Es requisito previo para comprar productos en el Sitio Web, la aceptación de los Términos y Condiciones descritos en este documento, en los tiempos y formas dispuestos por MONTENBAIK SPA.

Los servicios del Sitio Web están disponibles sólo para aquellos individuos que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación vigente. Si una persona no tiene capacidad legal para contratar, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en el Sitio Web.

Si usted no está de acuerdo o no comprende alguno de estos Términos y Condiciones, no use la información ni servicios ofrecidos en el Sitio Web.

6. Transacciones y Clave Secreta:
Cada cliente podrá auto registrarse en el Sitio Web, donde deberá proporcionar los siguientes datos para quedar creado como un cliente activo del portal: Correo electrónico, Nombre y Apellido, RUT, Fecha de Nacimiento, Edad, Sexo, Teléfono de Contacto, Dirección Principal de Despacho y su Clave Secreta de Acceso.

El Cliente es el único responsable de proteger y mantener la confidencialidad y el uso de su cuenta y clave secreta. Toda información que se envíe y las transacciones que sean efectuadas utilizando la cuenta y clave secreta del Cliente será considerada enviada o realizada por el Cliente.

La entrega de su clave secreta a terceras personas o su utilización por terceras personas no implicará responsabilidad alguna para MONTENBAIK SPA y no podrá ser invocada como causal para eximirse de responsabilidad respecto de las transacciones efectuadas a través del Sitio Web.

7. Precios:
Los precios de cada uno de los productos publicados el Sitio Web corresponderán a aquellos en la fecha en que se efectúe la transacción respectiva.

Los precios de los productos disponibles en el Sitio Web sólo tienen aplicación para las transacciones efectuadas en el mismo.

8. Medios de pago:
El Sitio Web pone a disposición diversos medios de pago sobre los cuales poder generar una transacción, las cuales siempre serán a través de tarjetas de crédito y débito de las diversas instituciones financieras del mercado chileno.

El uso de las tarjetas bancarias asociadas a las pasarelas de pago activas en el sitio web se encuentra sujeto al contrato existente entre el Cliente y la institución financiera emisora correspondiente por lo que todos los aspectos relativos al uso de las mismas se regirán por los respectivos contratos aplicables. Como consecuencia de lo anterior, MONTENBAIK SPA no será responsable de ninguna circunstancia derivada del uso de las mismas.

El funcionamiento y uso de los sistemas de pago es de exclusiva responsabilidad de TRANSBANK o los posibles botones de pago de las instituciones financieras asociadas al sitio WEB. Como consecuencia de lo anterior, MONTENBAIK SPA no será responsable de ninguna circunstancia derivada del uso del mismo.

9. Formación del consentimiento y validación de la compra:
Por medio de este Sitio Web se ofrecerán productos y servicios que podrán ser aceptadas por vía electrónica por los Clientes con los mecanismos que el mismo Sitio Web ofrece para ello.

oda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que se confirme la transacción respectiva, por lo que la confirmación y/o validación o verificación por parte de MONTENBAIK SPA será requisito para la formación del consentimiento.

Para ello se verificará:

a) Disponibilidad de productos en stock al momento de la aceptación.
a) Disponibilidad de productos en stock al momento de la aceptación.
c) Que los datos registrados por el Cliente en el Sitio Web coinciden con los informados al aceptar la oferta.

Para informar al Cliente acerca de esta validación, MONTENBAIK SPA enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Cliente aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Cliente, el que se le indicará previamente en el mismo Sitio Web.

10. Despacho y costos de envío:
Los productos adquiridos a través del Sitio Web serán despachados y entregados al Cliente por MONTENBAIK SPA.

La información del lugar de entrega es de exclusiva responsabilidad del Cliente.

Los plazos para el despacho (actualmente RM, I, II, III, IV, V, VI, VII, VIII, IX, X, XIV, XV y XVI región) y las alternativas de entrega serán informados en cada transacción. En el caso de envío a Regiones, la fecha que aparecerá en el Sitio Web será la fecha en que el pedido sale desde el centro de distribución de Región Metropolitana, no es la fecha que recibirá el producto. Los costos de despacho cambian según ubicación de envío, pudiendo tener costos adicionales.

Los gastos de envío correspondientes serán de cargo del Cliente y su valor dependerá del tamaño del producto y de la zona de envío seleccionada o de su categoría respecto del plan de fidelización existente en el sitio web y que esta detallado en la sección Categoría de Clientes. Los despachos de los productos sólo se efectuarán en las zonas de cobertura dentro de Chile que se informen en el Sitio Web, dependiendo también del tipo de producto que se trate y de las restricciones que pudieran imponer cada una de las distintas marcas para estos efectos.

En el caso de que los productos adquiridos no sean entregados al Cliente, sea por; domicilio sin moradores, rechazo de la compra por parte del Cliente, dirección no encontrada, imposibilidad de ubicar al Cliente u otros; MONTENBAIK SPA emitirá una nota de crédito a favor del Cliente. El reembolso se efectuará mediante una transferencia electrónica bancaria o mediante la cancelación de la transacción realizada.

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente podrá poner término unilateralmente al contrato conforme a lo indicado por la ley, en el plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

11. Servicio de atención al cliente:
Los clientes tienen la facultad de poder contactarse con nosotros mediante distintos canales de comunicación, entre los cuales se encuentra:

a) Servicio de atención al cliente: Teléfono de contacto +569 76954409.
b) A través de nuestros fan page de redes sociales: Facebook e Instagram.
c) Correo electrónico de contacto: hola@montenbaik.com

Todos estos canales de comunicación están a disposición para poder hacer consultas, reclamos o sugerencias

Devoluciones y garantía legal:
Las devoluciones y garantía de los productos que se adquieran en el Sitio Web procederán en la medida que se cumpla con las condiciones reguladas en la legislación vigente a la época de la transacción correspondiente.

En caso que el producto no cuente con las características técnicas informadas, si estuviera dañado o incompleto, podrá ser cambiado de inmediato. Si presentara fallas o defectos dentro del período legal de 6 meses, respecto de la fecha de su recepción, podrá optarse entre su reparación gratuita o, previa restitución del producto, por su reemplazo o en su caso por la devolución de la cantidad pagada, siempre que el producto no se hubiera deteriorado por un hecho imputable al consumidor. Si el producto ha sido usado en dicho período, no procederá su cambio o devolución, sino que solo la reparación de las partes o piezas que se encontraban defectuosas y siempre que tales defectos no se hayan causado o agravado por su uso.

Si el producto cuenta con una garantía del fabricante, se aplicará el plazo de esta garantía, si este plazo fuera mayor. Sin embargo, si el producto es perecible o está naturalmente destinado a ser usado o consumido en un período breve, el plazo de devolución será el impreso en el producto o en su envoltorio o, en su defecto, será de 7 días. Todos estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien esté siendo reparado en ejercicio de la garantía y hasta que se complete la reparación.

Se considerará como falla o defecto:

a) Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
b) Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
c) Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
d) Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
e) Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
f) Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

12. Derecho de Retracto
El usuario tendrá un plazo de 10 días para poner término al contrato celebrado por medios electrónicos desde que reciba el producto o desde que contrate el servicio, antes que éste sea prestado.

Para estos efectos, de hacer efectivo el derecho a retracto, deberá acceder desde el Sitio Web a la sección devoluciones o, derechamente, presentarse en la tienda, cuyas indicaciones aparecen en la boleta respectiva.

No podrá ejercerse este derecho cuando el bien, materia del contrato, se haya deteriorado por hecho imputable al consumidor.

Si el bien o servicio se obtuvo por medio de un crédito, éste queda sin efecto pero los intereses son de cargo del consumidor cuando se haya otorgado por un tercero.

MONTENBAIK SPA tendrá la obligación de devolverle las sumas abonadas, sin retención de gastos, y a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, antes de 45 días a la comunicación del retracto. Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios ya prestados a la fecha del retracto. Usted deberá restituir en buen estado los elementos de embalaje, los manuales de uso, las cajas, elementos de protección y todo otro elemento que viniera con el bien.

*13. Devolución del dinero *
Cuando corresponda reembolsar o restituir dinero por alguna de las razones descritas con anterioridad, éste será devuelto a través del mismo medio de pago utilizado en la compra que queda sin efecto, por lo mismo los plazos efectivos de devolución del dinero o habilitación de saldo en los medios de pago del cliente podrían variar según el medio de pago utilizado.

Los plazos se contarán desde la emisión de la nota de crédito u otro documento que corresponda, lo que ocurrirá sólo una vez recibido conforme el producto que ha sido devuelto, todo lo anterior dentro de los plazos establecidos en la ley.

a) Tarjeta de crédito: el reembolso se realizará como abono en la tarjeta respectiva. Si se hubiere utilizado una tarjeta a través de Mercado Pago, y el abono en ella no fuere posible, se realizará el abono en la cuenta del cliente en dicha institución. El plazo del reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento del operador de la tarjeta o Mercado Pago, según sea el caso. El reembolso tomará un máximo de 7 días hábiles bancarios.

b) Tarjetas de débito o dinero efectivo: el reembolso se realizará mediante depósito en la cuenta que nos informe el cliente o por abono en su cuenta de Mercado Pago, según sea el caso. Los reembolsos serán efectuados en un máximo de 7 días hábiles bancarios.

c) Plataforma Chek: el reembolso se realizará como abono en su billetera electrónica (por ejemplo tarjeta de prepago) en cuestión. El plazo del reembolso dependerá de los tiempos de procesamiento del operador de la Plataforma Chek.

d) Gift cards: Este medio de pago no permite devolución de dinero, sino que el reembolso se implementará por la vía de emitir una nueva gift card para poder realizar una nueva comprar en el Sitio, la cual será enviada al correo electrónico del Usuario que hizo la compra original.

Usted deberá exigir el comprobante de la nota de crédito, pues ella servirá para realizar seguimiento de la devolución de dinero.

Para un mejor seguimiento del reembolso, lo invitamos a revisar sus movimientos no facturados o su estado de cuenta una vez transcurrido el plazo correspondiente, y así verificar que el reembolso haya sido cursado.

En caso de alguna duda, usted puede contactarnos al +56976954409 o al mail hola@montenbaik.com.

14. Seguridad de la información:
Montenbaik.com utiliza el certificado SSL el cual permite total seguridad y privacidad de los datos de sus clientes y la realización de transacciones electrónicas seguras, lo que significa que toda información personal no podrá ser leída ni capturada por terceros.

15. Política de Privacidad y uso de Datos Personales:

Esta Política de Privacidad aplica a toda la información recolectada o enviada por la Empresa, a través de los servicios de E-Commerce ofrecidos en el sitio de montenbaik.com y blog.montenbaik.com. Nuestro sitio almacena información privada y confidencial de cada persona que decide ser parte de la plataforma de E-Commerce la cual es tratada de manera confidencial y de manejo exclusivo del equipo de Montenbaik SPA.

a) Recolección, almacenamiento y uso de datos personales

Nuestra intención es ofrecerle los productos que mejor se acomoden a sus necesidades. Para ello, requerimos recolectar, almacenar y tratar ciertos datos personales suyos.

Nuestra Política de Privacidad explica qué datos recolectamos, cómo los recolectamos y demás información sobre el tratamiento que hacemos de los datos personales de usted y de los usuarios del Sitio en general.
Al aceptar este documento, usted también acepta nuestra Política de Privacidad y su aplicación respecto de los datos personales que usted nos proporcione al comprar productos y utilizar el Sitio. Ahora bien, solo utilizaremos sus datos personales para los fines autorizados en estos Términos y Condiciones siempre conforme a los términos de nuestra Política de Privacidad. Además, protegeremos sus datos conforme a lo establecido por la legislación vigente y lo señalado en la sección 14 anterior.
Se entiende por "dato personal", el concerniente a personas naturales, tal como su nombre, RUT, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación y hábitos de compra, entre otros.

En virtud del consentimiento que usted entrega al aceptar estos Términos y Condiciones y la Política de Privacidad, quedaremos legitimados y autorizados para tratar sus datos personales, quedando facultados para:

1) Gestionar la ejecución del o de los contratos que usted celebre con nosotros, en cuyo contexto utilizaremos sus datos personales para:

i. Responder sus consultas, reclamos, solicitudes, etc.

ii. Contactarlo para que reciba información de productos y servicios ofrecidos por nosotros, y en general, gestionar consultas, solicitudes y reclamos relacionados con ellos.

iii. Fines de marketing, para lo cual podremos elaborar un perfil de usuario (individual o agregado) aplicando o no modelos predictivos y, así, mejorar los productos que se comercializan o servicios que se ofrecen a través del Sitio montenbaik.com y blog.montenbaik.com; pudiéndole enviar ofertas, promociones y anuncios publicitarios de productos y servicios que sean de preferencia de los clientes en general, o del de usted como usuario en particular, e invitarlo a participar en concursos que organicemos.

iv. Analizar y elaborar estudios estadísticos sobre sus intereses de consumo y hábitos de compra y, en términos generales, sobre materias relevantes para la preparación de estudios de mercado o campañas de marketing propias o de terceros.

v. Desarrollar acciones comerciales, incluidos servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a usted o más usuarios particulares, tendientes a mejorar sus experiencias como cliente, informándole, por ejemplo, sobre el estado de sus despachos o eventos relacionados al canje o la compra de productos en el Sitio, completar automáticamente los documentos necesarios para realizar sus transacciones en el Sitio, realizar encuestas de satisfacción, campañas de actualización de Datos Personales.

vi. Para contactarlo a través de los canales de comunicación tanto físicos como remotos (carta, teléfono, correo electrónico, redes sociales tales como Facebook, Instagram o mensajes de texto, a través de SMS, sitio web o App, WhatsApp u otras plataformas similares), al número de celular que hubiere registrado o a cualquier otro dato de contacto que hubiere informado, con el objeto de hacerle llegar información relacionada con las finalidades descritas en esta sección.

2) Utilizar sus datos personales de carácter comercial para ejecutar protocolos de seguridad y para prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de los sistemas e instalaciones de la Empresa, a fin de proteger nuestros intereses legítimos y los de nuestros clientes.

3) También recolectaremos datos personales biométricos y de geolocalización a través de dispositivos de digitalización de escritura y firma y otros lectores biométricos, o de escáneres de huellas digitales, cámaras de seguridad, entre otros que se puedan implementar, y que serán oportuna y debidamente informados, y/o de tecnología que permita localizar su ubicación, a objeto de:

i. Completar automáticamente los documentos necesarios para adquirir o canjear productos o servicios en el Sitio.

ii. Prevenir y detectar usos engañosos, fraudulentos o criminales de los sistemas e instalaciones de la Empresa, lo cual es necesario para proteger los intereses legítimos de la Empresa y de sus respectivos clientes.

iii. Elaborar un perfil individual o agregado basado en sus preferencias de compra, y/o de canje de productos, y/o de navegación en Internet, así como la frecuencia y horarios con que acostumbra a hacerlo.

Los datos personales que recolectemos sólo serán tratados mientras sean necesarios para el cumplimiento de las finalidades para los cuales se entregaron, salvo en cuanto sea necesario mantenerlos por períodos de tiempo que van más allá de este término por disposición normativa, en cuyo caso, se mantendrán por el periodo que indique esa normativa.

Usted podrá revocar en cualquier momento la autorización que entregue para tratar sus datos personales, aunque en tal caso es posible que no pueda seguir utilizando alguno o todos los servicios que ofrece la Empresa. Usted tendrá derecho a que se le informe sobre sus datos personales que se hubieren recolectado y ejercer sus derechos de rectificación, cancelación, oposición y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercerlos, usted deberá llamar al +56976954409 o escribir al mail hola@montenbaik.com.

Usted siempre podrá solicitar la suspensión del envío de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley de Protección al Consumidor.

b) Uso de Cookies:
Aceptando los Términos y Condiciones, usted nos autoriza para utilizar Cookies y otras soluciones tecnológicas para optimizar y personalizar su experiencia de navegación y exhibirle publicidad que resulte relevante. No obstante, si no tiene cuenta en el Sitio, permanecerá anónimo durante su navegación por el sitio.

Las cookies son pequeños archivos que contienen un identificador que se almacena en el dispositivo a través del cual se accede a nuestra web, para así poder ser reconocido cada vez que se hace ingreso.

como usuario puede optar por deshabilitar en cualquier época todas o algunas de estas cookies. Al optar por ello esto sin embargo podría ralentizar el uso del Sitio en detrimento de la experiencia de Usuario. Más aún podrían existir algunas funciones que derechamente podrían no funcionar adecuadamente.

16. Código de Buenas Prácticas:
Montenbaik SPA adhiere en todas sus partes al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago, cuyo contenido se encuentra disponible en: https://www.ecommerceccs.cl/wp-content/uploads/2021/12/CBBPP-2021.pdf

17. Origen de los Productos:
Montenbaik SPA ofrece una alta variedad de marcas y productos de múltiples orígenes. Para revisar el origen de cada producto puedes revisar el siguiente documento https://drive.google.com/file/d/1_71m2e7-GxBHlB1nzinTpDqenxiZyMnk/view?usp=sharing

18. Cambio de términos:
MONTENBAIK SPA se reserva el derecho, según su propio criterio, de cambiar, modificar, añadir o eliminar en cualquier momento cualquier parte de esos Términos y Condiciones. Compruebe estos términos periódicamente para informarse de dichos cambios. En caso de un cambio en los Términos y Condiciones, será necesario aceptarlos nuevamente para continuar comprando en el Sitio Web.